Un client McDonald\'s a fost agresat fizic după ce a cerut condica de reclamații

Un incident șocant s-a petrecut în seara zilei de 9 iunie, în jurul orei 21, la restaurantul McDonald’s de pe Șos. Virtuții din București, acolo unde, Costin G., în calitate de client, însoțit de parteneră și cei doi copii minori (în vârstă de 4 și 9 ani) a fost agresat verbal și fizic de către agentul de pază al unității, angajat al fimei de pază RPG, în urma unei simple reclamații privind calitatea produselor servite. Costin G., cititor al ziarului Semnal ne-a semnalat ceea ce i s-a întâmplat și ne-a trimis filmări și documente referitoare la acest incident.

Video complet cu incidentul, pe pagina noastră de Facebook

Potrivit declarației clientului, comanda a fost plasată la unul dintre dispozitivele cu ecran ale restaurantului (comanda nr. 028), însă a fost livrată cu întârziere – după mai bine de 30 de minute. Ulterior, bărbatul a constatat că unul dintre produse era rece, tare și fără mențiunea obligatorie a termenului de valabilitate pe ambalaj. În urma sesizării, managera restaurantului i-a înmânat un produs de înlocuire, însoțit de o remarcă ironic-disprețuitoare: „Ce vă deranjează că nu e trecută ora expirării, dacă vă dau altul?”

Noul produs s-a dovedit a fi în aceeași stare, iar clientul a refuzat suma de 10 lei aruncată pe tejghea de către manageră, întrucât nu fusese însoțită de un bon de storno. Solicitarea unui produs conform nu a mai fost urmată de niciun răspuns, managera retrăgându-se în birou.

În continuare, clientul a cerut în mod repetat Caietul de reclamații, însă personalul a afirmat inițial că managera îl va aduce, ulterior recunoscând că aceasta refuză să le dea condica. După aproximativ 10 minute de așteptare, managera a fost observată discutând cu agentul de pază, care a fost apoi trimis să „intervină”. Acesta a început să chestioneze clientul în mod agresiv cu privire la intenția de a face o reclamație, iar în momentul în care a fost rugat să își vadă de atribuțiile sale, a recurs la violență fizică.

Așa cum se poate vedea în filmare, clientul a fost brusc smuls, lovit și împins afară din restaurant, în timp ce era insultat și amenințat. Aflat în mașina personală, în fața localului, a fost urmărit și hărțuit în continuare de agentul de pază, care a lovit cu pumnii în geamurile autoturismului.

În acel moment, bărbatul a apelat numărul de urgență 112, aflându-se într-o stare vizibilă de șoc și teamă pentru siguranța sa și a familiei sale. Între timp, partenera și copiii au ieșit din restaurant, vizibil afectați de cele petrecute. Potrivit mamei, cele două fetițe au izbucnit în plâns în momentul în care au văzut cum tatăl lor era agresat de angajații restaurantului.

La fața locului a sosit un echipaj de poliție iar clientul a semnat un proces-verbal redactat de agenți, fără a-l putea citi, din cauza lipsei de iluminare în zona respectivă.

Incidentul ridică o serie de întrebări serioase:

• Care este modul în care sunt tratate sesizările clienților în unitățile McDonald’s România?
• Cum sunt selectați angajații McDonald’s România, în mod special cei din posturile de conducere?
• Cum a fost selectată firma de pază și care sunt protocoalele de intervenție?
• Cât de temeinică a fost selecția agentului de pază care, în mod vădit, are probleme comportamentale? Testarea psihologică a fost făcută temeinic, conform legii? Sau, doar pe hârtie, pentru "oricum nu verifică nimeni"?

Vom adresa, atât către McDonald’s România cât și către compania de pază RPG adrese în care o să solicităm date suplimentare, precum și măsurile care au fost luate de cele două companii la adresa angajaților implicați în acest incident șocant.

În încheierea acestui articol, menționăm faptul că persona agresată a depus plângere penală la Parchetul de pe lângă Judecătoria Sectorului 6 București și se va adresa și ANPC.

Redacția noastră va urmări evoluția acestui caz și va reveni cu detalii pe măsură ce autoritățile avansează în anchetă