ANAF lansează ANA, primul chatbot pentru contribuabili
Cuprins:
Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF) a lansat oficial ANA, primul chatbot inteligent destinat contribuabililor, într-un demers de digitalizare a relației dintre Fisc și public. Potrivit instituției, noul asistent virtual se prezintă simplu și prietenos: „Bună! Eu sunt ANA” și marchează un pas important în modernizarea serviciilor fiscale oferite.
Un asistent virtual care evoluează prin dialog
Chatbotul ANA este conceput pentru a răspunde rapid la întrebări generale privind obligațiile fiscale ale contribuabililor, oferind informații relevante și accesibile. În prima fază, sistemul este disponibil în regim de testare exclusiv prin Spațiul Privat Virtual (SPV), urmând ca, în etape ulterioare, să poată fi accesat direct de pe portalul oficial al ANAF.
Proiectul face parte din programul „Dezvoltarea serviciilor la distanță – e-Services ANAF”, finanțat prin Planul Național de Redresare și Reziliență (PNRR), Componenta C8 – Reforma fiscală și reforma sistemului de pensii, și are ca scop simplificarea procedurilor administrative, reducerea birocrației și facilitarea accesului la informațiile fiscale.
Ce poate face ANA – început și extindere treptată
În această primă etapă, ANA furnizează informații generale pentru persoanele fizice care obțin venituri din activități independente sau din închirierea bunurilor personale, dar baza de cunoștințe este proiectată să crească pe măsură ce chatbotul acumulează întrebări și feedback de la utilizatori.
Pe termen mediu, ANAF intenționează să extindă aria de subiecte acoperite de ANA, astfel încât chatbotul să poată asista tot mai eficient contribuabilii, oferind răspunsuri adaptate la situații variate legate de obligațiile fiscale.
Digitalizare și servicii mai rapide pentru contribuabili
Prin lansarea ANA, ANAF își reafirmă angajamentul față de digitalizare, transparență și servicii moderne, menite să reducă nevoia interacțiunilor fizice și să eficientizeze comunicarea între cetățeni și administrația fiscală. Contribuabilii sunt încurajați să utilizeze chatbotul și să transmită feedback, fiecare interacțiune contribuind la perfecționarea asistentului digital.