De la agenție de turism la firmă de tehnologie. Cum vrea Christian Tour să schimbe felul în care românii călătoresc și cum ar putea schimba și felul în care România se promovează

Turismul românesc a trăit mult timp din improvizație, sezonalitate și noroc. A fost un domeniu fragmentat, dependent de context extern, cu puține branduri puternice și cu o relație complicată cu statul. În acest peisaj, rar apare un jucător care nu doar că își anunță creșterea, ci vorbește explicit despre schimbarea paradigmei: de la agenție de turism la companie de tehnologie, de la vânzare de vacanțe la construcție de infrastructură, de la business privat la proiect de țară.

La aproape 30 de ani de la apariția ideii Christian Tour și la peste un deceniu de la forma actuală a companiei, Cristian Pandel, fondator și CEO , nu mai vorbește doar despre pachete, chartere sau destinații exotice. Vorbește despre date, digitalizare, loialitate, inteligență artificială, incoming și despre un obiectiv ambițios: aducerea României pe harta reală a turismului internațional organizat.

Este o miză mare, într-un moment în care comportamentul românilor s-a schimbat profund, iar turismul a devenit, paradoxal, un indicator al maturizării economice și sociale.

2025, cel mai bun an din istoria Christian Tour

"2025 a fost cel mai bun an al nostru din ultimii 30 de ani”, spune Cristian Pandel fără ezitare. Declarația nu vine într-un context festiv, ci într-o analiză rece a cifrelor și a evoluției post-pandemie.

Christian Tour lucrează astăzi cu peste 400.000 de turiști unici anual, iar unul dintre cele mai relevante indicatori este rata de fidelitate: peste 83% dintre clienți sunt turiști repetitivi. Într-o industrie în care prețul pare să fie, la prima vedere, criteriul decisiv, această cifră spune o poveste diferită: încredere în brand, experiențe previzibile și o relație construită pe termen lung.

Pandemia a fost, paradoxal, momentul de resetare. "după 2020, vacanțele au devenit un lucru foarte important”, explică Pandel. Nu doar ca evadare, ci ca parte din stilul de viață. Iar această schimbare de mentalitate a creat terenul pentru un pas rar întâlnit în turismul românesc: trecerea de la tranzacție la abonament.

Travel Prime: primul "abonament de vacanță” din România

Lansat discret în decembrie, Travel Prime este, probabil, cea mai inovatoare mișcare din turismul local din ultimii ani. Un abonament anual, în valoare de 79 de euro, care oferă reduceri, acces prioritar la oferte, suport dedicat și beneficii aplicabile întregii familii (până la patru persoane*).

În mai puțin de două luni, aproape 1.000 de abonamente au fost deja vândute, fără o campanie agresivă de promovare. Logica este simplă: dacă ai abonament la platforme de streaming, de ce nu ai avea și la vacanțe?

"Nu este un produs gândit să facă bani rapid”, spune Pandel. "este un program de loialitate, un abonamentn. Dar dacă ajungem la 50.000 de abonați, vorbim de aproape 3 milioane de euro venituri recurente anual.” Mai important însă este altceva: predictibilitate, date, relație constantă cu clientul"

Un exemplu concret: un turist care a cumpărat un pachet de 4.000 de euro a primit o reducere de aproape 4%, adică 160 de euro. Costul abonamentului: 79 de euro. Diferența vorbește de la sine.

Cum cumpără românii vacanțe în 2026

Una dintre cele mai clare concluzii ale ultimilor ani este schimbarea comportamentului de consum. Vacanțele lungi, de 10–14 zile, sunt înlocuite treptat de mai multe vacanțe mai scurte, distribuite pe parcursul anului.

"Dacă înainte o vacanță standard însemna șapte sau zece nopți, acum vedem tot mai mult pachete de cinci nopți, cu șase zile pline”, explică Pandel. Diferența de preț este semnificativă: un pachet de șapte nopți pentru o familie de patru persoane, într-un hotel de cinci stele all-inclusive din Antalya, poate ajunge la 1.800–2.000 de euro. Același tip de vacanță, dar pentru cinci nopți, poate coborî la aproximativ 1.500 de euro ~ economie de 25–30%.

Această flexibilitate permite românilor să cumpere două vacanțe pe an în loc de una singură. Iar acest lucru se vede în cifre.

Cine sunt clienții Christian Tour: familii și seniori

În timp ce familiile cu copii rămân nucleul verii, seniorii au devenit cei mai buni clienți ai agențiilor de turism. Un paradox doar la prima vedere.

"Seniorii au patru sau cinci vacanțe pe an”, spune Pandel. "Nu au constrângeri de timp, nu mai au copii în întreținere, nu mai au rate mari. Cheltuielile sunt mai mici, iar flexibilitatea este maximă.”

Este și motivul pentru care croazierele, circuitele și vacanțele de extrasezon funcționează atât de bine. Iar România începe, timid, să urmeze un trend deja consolidat în Vest.

De la turist la călător: experiențele devin cheia

O altă schimbare majoră este mutarea accentului de la hotel la experiență. "Oamenii nu mai caută neapărat cel mai de lux hotel. Vor să știe ce fac în destinație”, explică Pandel.

Așa a apărut divizia Once in a Lifetime, construită inițial ca un club intern de călătorii. De la Inca Trail și Amazon, la cursuri de tango în Buenos Aires sau seri de samba în Rio, ideea este simplă: vacanța nu mai este despre bifat o cazare, ci despre trăit o poveste.

"Faptul că bei o cafea în Piața San Marco sau mănânci mâncare locală autentică este o experiență în sine. Nu costă nimic, dar schimbă totul.”

Digitalizare, AI și transformarea într-o firmă de tehnologie

Poate cea mai surprinzătoare declarație a lui Cristian Pandel este aceasta: Christian Tour nu se mai vede doar ca o firmă de turism.

"Ne transformăm într-o firmă de tehnologie. Avem mai mulți programatori decât agenți de turism.”

Compania a dezvoltat propriul sistem informatic, capabil să construiască pachete dinamice, city break-uri automate și să integreze peste 600 de companii aeriene și peste un milion de unități de cazare într-o platformă nouă, dedicată generației tinere: Vuelo.ro ( care se va lansa oficial la data de 01 martie 2026*)

Inteligența artificială nu este folosită pentru a înlocui oamenii, ci pentru a le crește productivitatea. "*dacă știi domeniul, AI-ul devine un partener extraordinar. Dacă nu știi, devine o aberație”, spune Pandel.

România, "pata albă” a turismului european

Poate cea mai dură, dar și cea mai onestă analiză este legată de România ca destinație. "suntem o pată albă în turismul european. Oamenii nu știu nimic despre noi.”

Deși avem mare, munte, deltă, tradiții, gastronomie și siguranță - Bucureștiul fiind considerat unul dintre cele mai sigure orașe din lume - România nu există în cataloagele marilor tour-operatori internaționali.

Motivul? Lipsa infrastructurii, a conexiunilor aeriene interne, a unui interlocutor clar și a unei strategii coerente de promovare.

Proiectul de țară: incoming România

Răspunsul Christian Tour este ambițios: un proiect de țară pentru turism, construit din privat. Include:

– infrastructură aeriană, prin colaborarea cu Anima Wings
– o platformă dedicată, Hello România, cu peste 1.000 de locații
– flotă proprie de autocare turistice
– școală de ghizi acreditată
– parteneriate cu ambasade și tour-operatori internaționali

"Nu poți aduce un turist american doar într-un city break la București. Trebuie să-l duci în Transilvania, Bucovina, Maramureș. Iar asta nu se poate fără zboruri interne și pachete coerente.”

Turismul, mai mult decât vacanță

Dincolo de cifre, aplicații și strategii, mesajul lui Cristian Pandel este unul simplu: turismul nu mai este un moft. Este un indicator economic, un instrument de imagine și, în lipsa unui stat activ, o responsabilitate care cade tot mai mult pe umerii mediului privat.

"România e condusă de privat”, spune el. "Noi trebuie să construim trendurile.”

Dacă va reuși sau nu acest proiect de țară rămâne de văzut. Dar un lucru este clar: turismul românesc nu mai este doar despre unde mergem în vacanță, ci despre cine suntem și cum ne prezentăm lumii.

Iar asta este, poate, cea mai importantă schimbare.
L