Vacanțe de lux plătite, sejururi inexistente: zeci de turiști acuză o agenție din Ilfov că i-a lăsat fără 40.000 de euro

Visul unei vacanțe exotice în Bali s-a transformat într-un coșmar financiar pentru zece familii din România. Oamenii au achitat în total aproape 40.000 de euro către o agenție de turism din Ilfov, însă, cu puțin timp înainte de plecare, au descoperit că nu existau rezervări confirmate, iar biletele de avion nu fuseseră emise.

Managerul agenției le-ar fi promis clienților că își vor primi banii înapoi, însă până în prezent niciuna dintre persoanele afectate nu a fost despăgubită. Între timp, numărul reclamațiilor ar fi crescut considerabil, iar cazul pare să nu fie unul izolat.

Ana-Maria și Roxana urmau să plece pe 3 martie într-o vacanță pentru care economisiseră luni la rând. Ultima rată, în valoare de 4.500 de euro, a fost achitată pe 27 ianuarie. La scurt timp, au început să apară suspiciunile. Verificările făcute la bancă au arătat că firma avea conturile blocate, iar rezervările existau doar formal, fără plăți efectuate către furnizori.

„Rezervarea apărea în sistem, dar fără nicio plată. Nu aveam bilete de avion. Practic, nu exista nimic concret”, povestesc cele două. Potrivit informațiilor primite de la bancă, 128 de persoane s-ar afla în situații similare.

Pentru multe familii, vacanța reprezenta un efort financiar major – economii strânse timp de un an sau chiar credite bancare. În loc de relaxare și amintiri frumoase, oamenii s-au trezit cu datorii și planuri spulberate.

Tudor, un alt client păgubit, spune că problemele au apărut înainte de plecarea în Republica Dominicană. Cu patru zile înainte de vacanță, agenția l-a informat prin e-mail că nu mai poate asigura biletele de avion, promițând restituirea sumelor până la 1 februarie. Banii nu au mai fost returnați.

Situația a devenit și mai tensionată la finalul sejurului. „În ultima zi, cei de la securitate și managerul hotelului m-au înconjurat și m-au pus să aștept în lobby. Agenția nu plătise cazarea”, afirmă el. Pentru a evita un scandal, turistul a achitat din nou serviciile, suportând practic cheltuielile de două ori.

O altă persoană afectată, care a dorit să rămână anonimă deoarece a deschis un proces în instanță, susține că luna de miere i-a fost anulată cu doar două zile înainte de plecare. „Ni s-a spus sec că sejurul a fost anulat. Am cerut despăgubiri, dar ni s-a cerut un termen de 14 zile pentru returnarea banilor. Nu am primit nimic”, declară aceasta. Procesul ar urma să înceapă în septembrie.

Reporterii Digi24 au solicitat un punct de vedere din partea conducerii agenției, însă până la difuzarea materialului nu a fost oferit niciun răspuns oficial.

Poliția atrage atenția că astfel de situații devin tot mai frecvente în perioadele cu rezervări intense și recomandă verificarea atentă a agențiilor, a licențelor și a recenziilor înainte de efectuarea plăților. În ciuda numeroaselor plângeri, inclusiv penale, site-ul agenției este în continuare activ, iar rezervările pot fi făcute fără restricții.

Pentru zecile de păgubiți, însă, paguba financiară rămâne o realitate dureroasă, iar vacanțele mult așteptate s-au transformat într-o lecție costisitoare despre riscurile din turism.